Estás abajo de un auto con las manos sucias y suena el teléfono. Sales, atiendes, anotas un turno en un papel. Vuelves. A la media hora, otra vez.
A la tarde el papel no aparece y no sabes a quién le dijiste que viniera mañana.
La respuesta corta: define cuántos autos puedes recibir por día y deja que el cliente elija de esa lista. Vos no atiendes el teléfono y él no llama tres veces para coordinar.
¿Cuántos autos puedo recibir por día?
No es cuántos entran en el taller: es cuántos puedes terminar. Cuenta los trabajos que realmente cerraste por día el último mes y usá ese número, no el que te gustaría. Un cupo optimista te llena el taller de autos parados esperando y empeora todo.
El cupo puede cambiar según el día.
¿Conviene el mismo cupo todos los días?
| Día | Cupo sugerido | Por qué |
|---|---|---|
| Lunes | Menos | Se acumula lo que quedó del viernes |
| Martes a jueves | Normal | Días parejos |
| Viernes | Menos | Lo que no termina queda hasta el lunes |
| Sábado | La mitad | Media jornada y menos gente |
Los números concretos salen de tu operación. Lo que sí aplica en general es la forma de la semana: lunes y viernes aguantan menos de lo que uno cree.
¿Cómo le explico al cliente que reserve solo?
Como una ventaja para él, no como una manera de no atenderlo.
Cliente: "¿Y si te llamo mañana para ver qué día me das?"
Tú: "Te mando un enlace y eliges el día vos. Así ves los que tengo libres y no tienes que andar llamando y que no te atienda porque estoy abajo de un auto."
Cliente: "¿Y tengo que crearme una cuenta?"
Tú: "No, lo abres y eliges. Nada más."
Esa última respuesta es la que define si el cliente lo usa. Cualquier registro previo hace que vuelva a llamarte por teléfono.
¿Qué le pido al cliente cuando reserva?
- Nombre y teléfono. Obligatorios, nada más funciona sin eso.
- Qué le pasa al auto. Opcional, pero te deja preparar el trabajo.
- Marca y modelo. Te dice si te va a llevar más tiempo del previsto.
Tres campos y listo. Cada campo extra que agregues baja la cantidad de gente que completa la reserva.
¿Cómo reduzco los que no vienen?
Con un recordatorio el día anterior. El turno olvidado es un lugar del taller que perdiste sin poder ofrecérselo a otro.
Un mensaje corto con día y hora alcanza. Y si el cliente avisa que no llega, ese lugar se lo das a otro en vez de descubrirlo a las once de la mañana.
¿Qué hago con feriados y días que no atiendo?
Marcalos antes de que alguien reserve. Un turno tomado para un día que estabas cerrado es una mala experiencia que se cuenta.
Conviene revisarlo una vez por mes, cuando cargas los feriados del mes siguiente.
¿Con qué me quedo?
Un cupo realista por día, tres campos en la reserva y un recordatorio el día antes. Con eso dejas de atender el teléfono para agendar y el taller se llena parejo.
Se puede hacer con una agenda de papel y avisos manuales. En Mi Taller compartes un enlace, los días que se llenan dejan de aparecer solos y el recordatorio sale por WhatsApp con los datos ya cargados.